POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1 - INFORMAÇÕES GERAIS
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas pelo site. Para isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política baseada na transparência e no respeito ao cliente.
- Descrição e ficha técnica do produto;
- Cor (alguns itens possuem variações sortidas e as imagens são meramente ilustrativas);
- Dimensões (confirme se há espaço para o produto);
Trocas na loja física devem ser feitas de segunda a sexta, das 10h às 18h.
Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente por e-mail ou WhatsApp. Produtos devolvidos sem aviso prévio serão reenviados ao cliente.
A análise do item será feita pelo setor de Controle de Qualidade.
Trocas são limitadas a uma única vez. Caso ainda insatisfeito, o cliente terá direito apenas à restituição do valor pago.
O produto será devolvido ao cliente, sem substituição ou reembolso, caso apresente:
- Sinais de uso inadequado;
- Danos acidentais ou provocados;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Lavagem incorreta.
Se o produto estiver avariado no transporte, recuse o recebimento e entre em contato: [email protected] ou WhatsApp (11) 94009-3359.
- Produto danificado;
- Embalagem violada;
- Itens ou acessórios faltando;
- Produto divergente do pedido;
- Ausência de nota fiscal;
Produtos devolvidos devem estar intactos, com nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios originais.
PRODUTO COM DEFEITO
O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento.
- Substituição por produto igual, similar ou vale-compra;
- Restituição integral do valor pago;
- Abatimento proporcional no preço.
Se o defeito for irreparável ou o produto essencial, as opções acima serão disponibilizadas após análise.
A by Kamy não se responsabiliza por trocas de produtos com mau uso ou fora do prazo legal.
ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
- Contato por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo;
- Produto sem uso e com a 1ª via da nota fiscal;
- Envio de pelo menos uma foto nítida do produto.
Se os requisitos não forem atendidos, o cancelamento será recusado e o produto devolvido com relatório explicativo.
A retirada será feita pelos parceiros logísticos da by Kamy.
O valor será reembolsado conforme as condições descritas abaixo.
OUTROS MOTIVOS PARA DEVOLUÇÃO
Recuse a entrega e avise nossa Central se houver qualquer irregularidade ou violação da embalagem.
Se o item já tiver sido recebido, siga o procedimento descrito para devolução dentro de 7 dias corridos.
RESSARCIMENTO DE VALORES
Estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.
Reembolso via transferência bancária para conta do titular.
Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis. Se o cliente não tiver conta, a forma será combinada com o atendimento.
TROCAS NÃO REALIZADAS NAS LOJAS
Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento. Lojas físicas não realizam trocas de pedidos online.
* A by Kamy reserva-se o direito de atualizar esta política em caso de alterações legais ou comerciais. Toda modificação será comunicada nesta página com antecedência razoável.
FALE COM A GENTE
WhatsApp: (11) 94009-3359
E-mail: [email protected]
