Prazos e Locais de Entrega
O prazo estimado para entrega é informado na finalização da compra, após a inserção do CEP do endereço de destino.
Importante: a contagem do prazo só se inicia após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
As transportadoras utilizadas organizam as entregas por região, e cada faixa de CEP possui um prazo específico, que será apresentado durante o processo de compra.
O valor do frete varia conforme a localidade, o peso e o volume dos produtos. Se o pedido incluir itens com frete grátis, o valor exibido corresponderá apenas aos produtos fora da campanha promocional.
As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Para entregas em apartamentos, os produtos de grande porte serão levados até a unidade somente se não houver risco à segurança do entregador ou à integridade do item.
São considerados impeditivos:
- Escadas em caracol ou com largura reduzida;
- Escadas acima do terceiro lance, quando não houver elevador ou este não comportar o produto.
Não realizamos entregas em Caixa Postal.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para o recebimento. A conferência da mercadoria deve ser feita no ato da entrega. Caso o produto esteja em perfeitas condições, será necessário assinar o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade.
Se houver qualquer divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC.
A disponibilidade dos produtos está diretamente relacionada ao estoque, à demanda e ao tempo de reposição junto aos fornecedores. A informação sobre disponibilidade aparece ao lado do botão “Comprar” durante a navegação.
Eventualmente, podem ser disponibilizados produtos em pré-venda — lançamentos que ainda não chegaram ao mercado, mas que podem ser adquiridos antecipadamente. A entrega desses produtos ocorrerá a partir da data prevista de lançamento.
Para acompanhar a entrega, basta acessar a área Minha Conta com login e senha. A página inicial exibe um resumo da compra. Para mais detalhes, clique sobre o número do pedido.
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega para um CEP diferente, em razão de variações de frete e de impostos já recolhidos, como o ICMS.
Para saber o valor do frete e o prazo estimado:
- Escolha o produto;
- Clique em “Comprar”;
- Digite o CEP no campo correspondente na finalização da compra.
O sistema informará todas as opções disponíveis.
Realizamos entregas em todo o território nacional. Para saber se seu endereço é atendido e verificar o valor do frete, digite o CEP na finalização do pedido.
Alguns fatores podem causar atrasos na entrega, como:
- Demora na liberação do pagamento;
- Dados cadastrais incorretos;
- Ausência ou recusa de recebimento;
- Condições climáticas ou eventos externos.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para prestar suporte.
Todos os produtos são cuidadosamente embalados com materiais adequados, garantindo a integridade do item durante o transporte.
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, conforme mudanças legais, jurisprudenciais ou de práticas comerciais. Toda modificação será comunicada nesta página com antecedência razoável.
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