Comprar tapetes sem sair de casa: como construímos essa experiência?

A by Kamy não mede esforços quando o assunto é inovação. Somos uma marca em contínua transformação e, movidos por essa inquietação natural, estamos sempre investindo para melhorar a experiência de compra virtual dos nossos produtos.

Investimos não porque acreditamos que o canal digital vai substituir o físico – claro, as vendas feitas totalmente on-line são e serão relevantes, mas o ponto central da nossa estratégia virtual é transformar esse meio em um aliado do ponto de venda físico.

Afinal, muito além da compra à distância, sabemos que muitas das compras feitas nas nossas lojas físicas começam on-line, as primeiras pesquisas que levam o consumidor a se informar sobre o tipo de produto, as características, podendo até ocorrer um primeiro contato por telefone, e-mail ou WhatsApp.

Ao oferecer a possibilidade de atendimento on-line por chat, assim como vídeo chamada para visualizar as peças, essa experiência de compra ficou mais completa, pois o atendimento virtual oferece a mesma flexibilidade das lojas físicas com mais conforto e personalização.

Entendemos que, assim, o cliente constrói uma base que o ajuda a nos visitar mais consciente do que quer, levando consigo o desejo de tocar e sentir as peças para tomar a sua decisão, algo que nunca vai deixar de ser essencial no mercado de decoração.

Para ajustar este percurso, procuramos entender as principais dificuldades de quem está do outro lado tentando escolher e comprar uma de nossas peças. São várias as opções, e muitas vezes não estamos somente lidando com especialistas e compradores vorazes de tapetes – você pode estar comprando o seu primeiro e talvez não faça a menor ideia do que seja um Kilim e qual a diferença dele para um tear nacional.

Não há motivos para se envergonhar: sempre haverá a primeira vez, e parte do nosso trabalho é justamente identificar o perfil do cliente para atendê-lo do jeito que ele quer e precisa, independentemente do local.

A partir deste intenso trabalho de observação e melhoria, vamos construindo e atualizando, todos os dias, uma ferramenta amigável que retrata todo o universo by Kamy, colocando o DNA da nossa marca à vista para qualquer pessoa em qualquer lugar.

Hoje somos capazes de oferecer um atendimento que acompanha nosso cliente em todo o ciclo 360° de nossos produtos e serviços, com o mesmo cuidado e carinho que você já conhece de nossas lojas físicas.

Com o portal bykamy.com.br, criamos uma plataforma que garante aos apaixonados por tapetes mais do que a oportunidade de comprá-los ou contratar serviços de aluguel ou manutenção, mas também a de imergir virtualmente por completo no universo da tecitura.

Para agregar valor ao portal, aqui você encontra uma valiosa fonte de consulta sobre os tapetes e os processos da nossa marca. Além de dicas e informações sobre produtos, técnicas de produção e tendências, gostamos de contar as histórias por trás do que fazemos, afinal, os tapetes carregam experiências, vivências e culturas que ampliam o nosso horizonte sobre as coisas e a vida.

Na era da desinformação, pesa a nosso favor o fato deste material ser elaborado por uma marca que é referência internacional neste segmento, capaz de aliar a irreverência e criatividade brasileira com a refinada busca por materiais e técnicas de tecitura de todo o mundo.

Pelo menu interativo, você encontra informações sobre as peças, acessórios, designers, aluguel, criação de tapetes Revolution®, manutenção, conteúdo exclusivo no blog e também fica sabendo das promoções. A pesquisa pelos produtos oferece agora um número de informações maior, como quantidade de peças, a localização delas nas unidades by Kamy, o endereço das lojas físicas e até o trajeto a fazer de sua casa até um ponto de venda. Tudo para que a palavra de ordem seja: COMODIDADE!

Por falar em comodidade, você sabia que comprando on-line na by Kamy, você tem frete grátis para toda São Paulo capital e pode parcelar suas compras em até 6x sem juros no cartão de crédito?

Para a semana do E-commerce aqui no Blog da by Kamy, preparamos uma vitrine especial para que você mergulhe nos tapetes que estão à disposição para venda totalmente on-line: clique e confira!